Glossário de pagamentos
O que é chargeback
Contestação de uma compra no cartão feita pelo titular ao banco emissor, que pode devolver o valor ao cliente.
O chargeback acontece quando o titular diz ao banco que não reconhece a compra, que não recebeu o produto ou que foi cobrado errado. O banco abre a disputa e o valor pode ser retirado do lojista.
O lojista pode contestar com provas: comprovante de entrega, conversa com o cliente, contrato assinado. Se não provar, perde a venda e ainda pode pagar tarifa.
Autenticação do comprador, descrição clara na fatura e boa comunicação pós-venda reduzem os chargebacks.
Na McpfPay
Quando uma venda entra em disputa ou sofre chargeback, o ERP recebe os eventos charge.dispute_opened e charge.chargeback, e o repasse do parceiro é ajustado.